Le marché des smartphones et des produits multimédia reconditionnés est un secteur extrêmement concurrentiel, où la pression sur les prix est constante et les ajustements tarifaires sont opérés en temps réel. Dans ce contexte, les entreprises doivent faire preuve d’une grande réactivité non seulement dans leur stratégie de vente et d’acquisition, mais aussi dans la création et la production de contenu.

Challenge

Lancer et développer l’acquisition payante en complément du SEO pour un site e-commerce spécialisé dans les produits multimédia neufs et reconditionnés. Le défi était de coordonner efficacement le travail de deux équipes distinctes : E-commerce et Marketing digital.

L'objectif était également de mettre en place une organisation créative capable de délivrer des productions en volume, avec une qualité de réalisation élevée, tout en garantissant des performances optimisées, dans une démarche d’amélioration continue.

Stratégie e-commerce de vente de smartphones reconditionnés — SYNTHÈSE DE LA STRATÉGIE E-COMMERCE

Méthode

Créer une Business Unit rassemblant les principaux intervenants des deux équipes, ainsi qu’un responsable merchandising transversal.
Créer des documents types pour le cadrage des projets.
Mettre en place un workflow créatif flexible.
Créer le Kit Push/Promo dans Figma.
Documenter systématiquement les aspects juridiques (do/don't, CGV, mentions légales, etc.) et constituer des bibliothèques d’assets récurrents (packshots produits détourés, DAS, etc.).

Calendrier marketing des événements annuels — CALENDRIER ANNUEL

Étapes

Mise en place rapide des différents leviers autour de moments forts rapprochés :

Campagne test : Back to School 2022 (objectif : drive-to-web-to-store).
Marronnier d’acquisition : French Days automne 2022.
Acquisition fil rouge : début 2023.
Monitoring des deux leviers d’acquisition payants, et optimisation de l’équilibre entre organique et payant.

Chaque nouveau levier crée une nouvelle branche dans le Kit Push/Promo.

Tableau des livrables des campagnes marketing repartis par canaux — CANAUX → LIVRABLES

Canaux d’acquisition

Depuis la mise en place des campagnes d'acquisition, plusieurs événements ont actualisé cette synthèse : optimisation continue des campagnes, montée en puissance de PMAX, ajout de TikTok et divers tests (plus ou moins fructueux). Ce tableau est en constante évolution.

Livrables

Chaque campagne nécessite la production d'un volume conséquent de livrables (plusieurs dizaines). Hier, des fonctionnalités comme les composants ou les auto layouts dans Figma ont permis de considérablement améliorer la productivité (ex : décliner 50 visuels rapidement) et la réactivité (ex : mise à jour des prix sur ces 50 visuels en une seule fois). Aujourd'hui, l’IA démultiplie le potentiel créatif.

Workflow de mise en place d'une campagne — WORKFLOW GLOBAL

Approche globale

En plus de coordonner les différentes étapes, le workflow permet à chacun de considérer et d'améliorer le travail d'équipe. Le principal point bloquant est la validation du merchandising (prix et stock) pour les smartphones et produits multimédia reconditionnés. Une organisation claire et une communication efficace fournissent toutes les clés pour débloquer la situation.

Workflow de création des assets graphiques — WORKFLOW CRÉATIF

Approche créative

Produire (si nécessaire) les masters créatifs à partir d’un brief MVP, même incomplet mais suffisant. Les informations essentielles incluent notamment la mécanique promotionnelle (remises, code promo, etc.) et les éléments de merchandising en cours de validation.
Déclinaisons : préserver les ressources créatives tant que le merchandising n’est pas finalisé. Impliquer l'équipe juridique dès que possible pour validation.
Réduire les délais de livraison à partir du brief final grâce à une organisation optimisée des fichiers dans Figma.
Livrer en continu si nécessaire, en tenant compte des délais de mise en ligne des campagnes.

Étape de création d'une vidéo — MISE EN PRATIQUE

Exemple d’application

Pour une vidéo bumper en 16:9 destinée à YouTube (Black Friday 2022) :

Le brief MVP permet, via des placeholders, de valider la direction artistique de la campagne, tandis que le motion designer peut déjà produire les masters en formats 16:9 et 9:16.
À partir du brief final, tous les supports (images et vidéos) sont déclinés.

Exemples de campagnes marronniers — QUELQUES CAMPAGNES MARRONNIERS

Résultat

L’efficacité de la production créative a apporté une grande flexibilité à l’ensemble des actions menées par la Business Unit, contribuant à obtenir des résultats significatifs :

+161 % de chiffre d’affaires en un an après le démarrage de l’acquisition.
Une animation commerciale toutes les 2,5 semaines, hors fil rouge.

De plus, une diminution drastique des commandes non facturées a été constatée grâce à la synchronisation entre la Supply chain (pour donner un état des stocks en temps réel), l’équipe E-commerce (pour afficher les informations de disponibilité correctes) et le Marketing digital (pour ne communiquer que sur les produits en stock). Cette synchronisation a permis d'optimiser les actions tant en termes de production que de ROAS.

Créer un écosystème de performance créative pour l’e-commerce

Internaliser l’ensemble de la production vidéo chez l’annonceur