CASE STUDIES
Actualiser la marque en territoire hostile
Tout commence par une idée.
Le « territoire hostile » décrit un climat interne où la marque n’est pas une priorité pour la Direction. Plutôt que de suivre une vision holistique, la marque est réduite à des actions pragmatiques et opérationnelles. Dans ce contexte, la marque, sans être clairement définie, a dû intégrer de nouvelles offres comme la vente de smartphones reconditionnés, sans mise à jour officielle des guidelines. Il était pourtant essentiel d’adapter ces codes pour garantir une cohérence visuelle et éditoriale.
Challenge
Faire évoluer une marque dont la proposition de valeur initiale s’est enrichie d’une nouvelle offre structurante : la vente de smartphones et produits multimédia reconditionnés.
Sans le temps ni les moyens pour refaire un brand book complet, ni une gouvernance suffisamment structurée pour valider de manière sereine un tel document, il fallait néanmoins actualiser les guidelines de la marque de manière efficace et pragmatique.
Méthode
Saisir une opportunité dans le cadre d'une demande de feuille de route semestrielle pour le Social Media, pour présenter les évolutions de la marque.
Organiser un design sprint impliquant l’ensemble du Marketing digital afin d’accélérer l’élaboration de nouvelles directives éditoriales et visuelles.
PLANNING DU DESIGN SPRINT
Design sprint
Objectif : produire une feuille de route semestrielle pour le Social Media.
Préparation : définition du programme du sprint et constitution de la liste complète des assets disponibles et à venir (type d’événements, publications à prévoir, etc.).
Jour 1 (toute l’équipe Marketing digital) :
Matin : définir la vision éditoriale.
Après-midi : décliner la vision en typologies de contenu.
Jour 2 (toute l’équipe Marketing digital) :
Transformer les typologies de contenu définies en un planning éditorial et les projeter sur un feed Instagram.
Jour 3 (Créatifs + Social media uniquement) :
Réaliser la présentation.
Jour 4 (Créatifs + Social media uniquement) :
Finaliser la présentation et la soumettre au sponsor (Directeur digital) pour feedback. Bien qu’il ne soit pas le validateur final, il est le seul à comprendre profondément les enjeux de la marque.
Jour 5 (Créatifs + Social media uniquement) :
Présentation finale à toute l’équipe Marketing digital, avec restitution auprès du sponsor pour approbation.
La marque en un clin d’œil
L'élément central de la présentation reposait sur un concept visuel simple mais impactant : imaginer que la marque soit le sujet d'un magazine. Cet exercice de synthèse permettait de structurer et de clarifier les idées autour de la marque.
La couverture du magazine représentait la ligne éditoriale de la marque, tandis que le sommaire indiquait les thématiques principales.
Ce concept devait tenir sur une unique slide lors de la présentation, résumant de manière efficace l’essence de la marque sans avoir besoin de valider une charte graphique complexe.
Enfin, l’objectif était d’intégrer les codes visuels opportuns, tout en laissant suffisamment de flexibilité pour de futures évolutions.
Résultat
Cette mise à jour de la plateforme de marque a été très bien accueillie par l’ensemble des parties prenantes, tant pour sa rapidité d’exécution que pour sa pertinence opérationnelle. Les ajustements apportés ont offert des réponses concrètes au manque de cohérence du branding, tout en donnant une base solide pour les futures initiatives.
Un des résultats majeurs de ce processus a été la recommandation stratégique d’ouvrir une chaîne TikTok pour la marque, initiative qui a rapidement suivi cette mise à jour.
Product x Content : connecter toute la marque au Design System
Tout commence par une idée.
Dans un environnement complexe où la cohérence de la marque doit être maintenue sur plusieurs canaux (site web, réseaux sociaux, CRM), une coordination fluide entre les équipes créatives et design est essentielle. Cette collaboration assure une harmonie visuelle dans l'expérience utilisateur et la communication tout en optimisant les processus décisionnels.
Challenge
Instaurer un nouveau mode de gouvernance créative autour du Head of design (Produit), du Directeur de création (Marketing digital) et des Leads des deux équipes, tout en impliquant également l’ensemble des designers et créatifs dans les principales décisions. Il s’agissait de formaliser un cadre de travail unifié pour assurer que chaque projet, qu’il soit initié par le produit ou par le marketing, respecte les standards du Design System.
Méthode
Organiser régulièrement des cérémonies transverses pour favoriser le partage des connaissances, la transparence des décisions, et la diffusion des informations entre les équipes.
Créer une branche Marketing Digital dans Figma, directement connectée au Design System de l’entreprise, pour permettre une intégration fluide des assets et composants utilisés dans les différentes campagnes.
Instaurer un principe de reviews transverses sur les décisions les plus impactantes afin de s’assurer de la cohérence des actions entre les équipes Produit et Marketing.
ORGANISATION GLOBALE
Vue d’ensemble
Site Design
Rassembler l’identité de la marque et la charte graphique sur une plateforme digitale unique et accessible à toutes les parties prenantes.
Design System
Formaliser l’ensemble des assets, composants et templates utilisables dans les phases d’idéation, de création et de développement d’interfaces, afin de garantir une cohérence visuelle tout au long du processus.
Marketing Digital
Organiser la charte du Marketing digital en 3 Kits thématiques, chacun connecté au Design System pour assurer une fluidité dans l'exécution des campagnes et une continuité visuelle.
MARKETING DIGITAL
Marketing Digital
Kit Social Media
Améliorer en continu la charte Social media en tenant compte des évolutions régulières des guidelines des différentes plateformes.
Anticiper les tendances et les usages, en proposant chaque semaine une mise à jour des actualités du Social Media.
Fluidifier les nombreuses phases de reviews et de validations entre les équipes.
Kit Push/Promo
Créer une charte de communication pour toutes les campagnes e-commerce (marronniers, fil rouge, lancements, opérations spéciales).
Inclure les landing pages, en utilisant des wireframes validés par les équipes de design pour garantir une exécution harmonieuse.
Kit CRM
Développer une charte de communication pour les campagnes d'onboarding clients, les newsletters produits, l’e-commerce et les campagnes mailing.
Intégrer les parcours utilisateurs dans des boards Figjam pour une vision d’ensemble des parcours clients et une gestion optimisée.
Résultats
Parler d’une seule voix auprès des Sponsors pour défendre la marque et l’expérience client (qui sont perçues comme une seule et même entité par le client).
Gain de temps et d’efficacité dans la gestion des projets grâce à une meilleure collaboration entre les équipes Produit et Marketing.
Meilleure circulation des idées et des feedbacks entre les équipes, facilitant ainsi l’adaptation aux nouvelles tendances et aux besoins du marché.
Identité visuelle : une cohérence accrue dans les supports de communication, avec un enrichissement progressif des codes graphiques, rendant la marque plus reconnaissable et plus pertinente dans ses différents points de contact.